Qui sommes-nous
Une entreprise locale qui se lance, pas un réseau national de plus
Les Lyanoo est une entreprise de services à la personne qui démarre son activité à Clermont-Ferrand, sur les 21 communes de Clermont Auvergne Métropole. Pas d'historique à faire valoir : des engagements que vous pourrez nous opposer dès la première prestation, au tarif unique de 27 € TTC de l'heure, soit 13,50 € après avance immédiate.
Notre parti pris
Pourquoi une entreprise locale, plutôt qu'un réseau national
La plupart des grands noms des services à la personne fonctionnent en franchise ou en agence standardisée : un siège fixe les procédures, un centre d'appels répartit les demandes, et l'intervenant qui sonne à votre porte change souvent d'une semaine à l'autre. Nous faisons le choix inverse : une structure de taille humaine, ancrée sur les 21 communes de Clermont Auvergne Métropole et nulle part ailleurs — connaître nos intervenants, décider vite, et vous attribuer un référent que vous reverrez réellement d'une prestation à l'autre. C'est un pari de lancement, formulé comme tel : nous n'avons pas encore de longue liste de clients à citer, seulement une façon de travailler formalisée avant la première intervention, pour qu'elle ne se dilue pas avec la croissance.
| Ce qui se joue | Réseau national standardisé | Les Lyanoo |
|---|---|---|
| Intervenant | Attribué par un centre d'appels, souvent différent d'une visite à l'autre | Référent attitré dès la 2ᵉ prestation, sur un secteur fixe |
| Décision en cas d'imprévu | Remontée à une agence régionale, délai de traitement | Décidée localement, sans échelon intermédiaire |
| Réponse à une demande | Accusé de réception automatisé, rappel différé | Réponse d'une personne sous 2 h ouvrées |
| Catalogue de prestations | Souvent large, avec des niveaux de qualité inégaux selon l'agence | Volontairement resserré à 4 prestations maîtrisées |
| Engagements | Charte qualité générale du réseau | 5 engagements chiffrés, formalisés dès le lancement |
Nos engagements
Cinq promesses, tenues parce que la structure est légère
48 h
Une intervention sous 48 heures
Une zone limitée à 21 communes et des secteurs par intervenant : une disponibilité existe presque toujours près de chez vous sous deux jours ouvrés.
2ᵉ prestation
Le même intervenant dès la 2ᵉ visite
Un référent attitré après la première prestation, sur le même créneau, pour ne pas réexpliquer son logement et ses habitudes à chaque passage.
Systématique
Un contrôle qualité au démarrage
Nous appelons chaque nouveau client après ses premières interventions, pour ajuster créneau, tâches ou méthode pendant que c'est simple.
2 h ouvrées
Une réponse en moins de deux heures
Une personne traite chaque demande, pas un centre d'appels : une question posée le matin trouve sa réponse avant la fin de la matinée.
Sans frais
Une prestation refaite si besoin
Insatisfaction justifiée — pièce oubliée, repassage bâclé : nous revenons refaire le travail sans frais, au lieu d'en discuter le bien-fondé.
Le détail de chaque engagement
Chacune de ces cinq promesses est expliquée en détail, avec la manière dont nous la tenons, sur la page d'accueil.
Notre manière de travailler
Ce qui structure chaque intervention
Des secteurs géographiques resserrés
Chaque intervenant couvre un nombre limité de communes voisines, pas les 21 à la fois : moins de trajets, plus de disponibilité, et une meilleure connaissance du secteur en cas d'imprévu.
Une fiche à chaque passage
À l'issue de chaque intervention : tâches réalisées, remarques, points à signaler pour la fois suivante. Elle sert de mémoire à l'intervenant référent et de base au contrôle qualité.
Un contrôle qualité, pas seulement au début
Nous reprenons contact périodiquement, en particulier si une fiche d'intervention signale un point d'attention, pour vérifier que la prestation continue de vous convenir.
Un remplacement organisé en cas d'absence
Congé, maladie, imprévu : nous organisons un remplacement dans le même secteur et vous prévenons avant l'intervention, en transmettant la fiche du dernier passage.
Cadre légal et garanties
Ce qui vous protège, concrètement — dépliez chaque point pour le détail.
Société par actions simplifiée unipersonnelle, seule forme juridique de l'entreprise : un interlocuteur identifié, responsable de son activité.
Déclaration effectuée auprès de la DREETS (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités), condition pour ouvrir droit au crédit d'impôt et à l'avance immédiate.
Elle couvre les dommages pouvant survenir à votre domicile pendant une intervention.
Jamais de prestation au noir ni de sous-traitance informelle : chaque intervenant est employé par l'entreprise, avec bulletin de paie et cotisations sociales.
Activée dès la première facture pour que vous payiez directement le tarif réduit de 13,50 € de l'heure, sans avance de trésorerie. Crédit d'impôt plafonné à 12 000 € par an et par foyer.
Garde d'enfants de plus de 3 ans uniquement, aide aux personnes âgées autonomes ou peu dépendantes : nous ne promettons pas ce que notre cadre ne couvre pas.
Notre priorité est de faire fonctionner ce modèle sur son terrain de départ, les 21 communes de Clermont Auvergne Métropole, avant d'envisager quoi que ce soit d'autre : vérifier que l'engagement des 48 heures tient dans la durée, que le contrôle qualité repère effectivement les points d'ajustement, et que le recrutement suit le volume de demandes sans dégrader la relation avec chaque client.
Ce n'est qu'une fois ces bases confirmées à Clermont-Ferrand qu'une extension géographique pourrait être étudiée. Nous préférons annoncer moins et tenir, plutôt que promettre une couverture plus large avant d'être certains de savoir la servir correctement.
Une question avant de nous confier vos clés ?
Nous préférons répondre à vos questions avant la première intervention plutôt qu'après. Appelez-nous ou décrivez votre besoin, nous vous répondons sous 2 heures ouvrées.